Autor: Bufet GUÀRDIA – Data: 21/01/2004 – Ref: 72
DRETS I GARANTIES EN LA VENTA DE BÉNS DE CONSUM
Dins de les últimes tendències legislatives destinades a la protecció dels consumidors, el passat mes de setembre va entrar en vigor al nostra país l’anomenada Llei de Garanties en la Venta de Béns de consum, per tal d’adaptar la nostra legislació a diverses normatives europees, específicament respecte a la compra de bens mobles destinats al consum privat (cotxes, electrodomèstics,….).
La major novetat que planteja aquesta llei es troba al establir que tots els béns de consum, tenen una garantia de caràcter irrenunciable e il·limitada durant un termini de dos anys. Per molt que els venedors estableixin un termini diferent o ens informin que la garantia té unes altres condicions, com per exemple, que la garantia és només d’un any o que si s’ha de realitzar alguna reparació la mà d’obra no entra dins la garantia……., aquestes restriccions, tot i que nosaltres les firmem com a compradors, són nul·les, perquè per llei, la garantia mínima és de dos anys, amb l’excepció dels béns de segona mà, on aquest termini de garantia es troba establert per llei en 1 any.
Però per que aquesta garantia sigui efectiva, hi ha diferents terminis que s’han de tenir en compte. Si el problema o les disconformitats es manifesten dintre dels 6 mesos següents a la compra, es presumeix que són certes i el venedor a de respondre en tots els casos. Si aquestes disconformitats es manifesten desprès del 6 mesos des de la data de la venta, és el comprador qui ha de provar la disconformitat i, que es tracta d’un defecte de fabricació i no d’un problema o defecte provocat per un mal ús.
En resum, la garantia de dos anys, cobreix que el bé sigui conforme amb la qualitat prevista, tingui les prestacions habituals, s’ajusti a lo especificat pel venedor, correspongui amb les característiques de la publicitat sobre aquest bé o amb les descrites en l’etiquetatge, però:
- Si el problema sorgeix els 6 primers mesos, no hi ha conflicte respecte a qui és el responsable i, sempre tindrem dret a:
· La reparació gratuïta del bé (incloent despeses d’enviament, mà d’obra, materials…).
· Que el bé sigui substituït de forma gratuïta i sense despeses d’enviament.
· Anular o resoldre el contracte, retornant-se els diners.
· Una rebaixa en el preu dels béns de consum.
- Si el problema sorgeix passats sis mesos des del lliurament, és el comprador qui ha de demostrar que el problema correspon a un defecte de fabricació o d’origen i no pas per un mal ús del producte, encara que hi ha casos, que pel tipus de problema, encara que hagin passat 6 mesos, clarament es veu que són problemes d’origen, per exemple, un cotxe nou amb vuit mesos d’antiguitat, si s’escalfa ràpidament o la pintura s’erosiona, clarament es pot deduir, que es tracta d’un defecte d’origen. En un altre cas, per exemple, un mòbil, si als set mesos, comença a fallar la bateria, pot ser per un defecte d’origen o pel mal ús que li hem donat, el problema seria més discutible i ho hauríem de provar nosaltres.
Però en tots els casos, perquè la garantia sigui efectiva, s’ha de comunicar la falta de conformitat al venedor en el termini de dos mesos, des de que es manifesten les disconformitats o el mal funcionament.
Les garanties establertes en aquesta llei s’amplien també, a la correcta instal·lació del bé i, obliga al venedor a reparar gratuïtament l’intal·lació defectuosa feta pel propi venedor. En aquest casos, el comprador pot elegir entre la reparació del bé que s’ha instal·lat malament o la substitució per un altre igual al comprat.
Qualsevol persona que es trobi en algun d’aquests casos, pot dirigir-se tant contra el venedor com contra el Servei Tècnic del Fabricant, si es tracta d’un tema de reparacions.
En tots els casos i, per tal de facilitar l’exercici d’aquests drets si resulta necessari, es aconsellable, conservar la factura, el tiquet de compra o l’albarà de lliurament, per a possibles reclamacions posteriors.
Per exemple, posant el cas que comprem un televisor el dia 22 de desembre de 2003, però ens el porten a casa el dia 2 de gener de 2004, tot i que la factura de compra sigui del 22 de desembre de 2003, la garantia de dos anys comença a contar des del lliurament, el 2 de gener de 2004, tal i com reflecteix l’albarà de lliurament. Posant el cas que el dia 4 de febrer de 2004, el televisor deixa de funcionar o comprovem que una de les prestacions que anunciaven no funciona, tenim un termini de dos mesos per comunicar al venedor, fins al 2 d’abril, el desperfecte. Si comuniquem, dintre d’aquest termini, i per exemple el dia 5 de febrer venen a recollir el televisor per reparar-lo, i ens el tornen el 20 de febrer de 2003, el temps de la nostra garantia deixa de córrer durant el temps que l’estant reparant, i a més a més, no ens han de cobrar cap tipus de despesa ni peses, ni trasllat ni mà d’obra….
Tot i que encara no s’ha donat molta publicitat a aquesta llei, publicada al setembre, en el propi text de la llei, en la Disposició Final Sisena s’estableix que el Govern junt amb les comunitats Autònomes i les Associacions de Consumidors i Usuaris, té un termini màxim de 6 mesos des de que va entrar en vigor aquesta llei, per posar en marxa un programa específic per informar als consumidors i usuaris dels drets que la nova llei els confereix com a consumidors.
via bufet guardia.
Filed under: articles, dret | Deixa un Comentari »
